Politique de retour

Dernière mise à jour : 7 août 2026

Merci pour votre achat chez MATHILDE MONTREUX. Notre politique de retour et de remboursement est conçue pour garantir un processus simple et transparent. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous concernant les modalités, les procédures et les délais applicables aux retours, remboursements et échanges.

Champ d'application et coordonnées

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants :

E-mail : info@mathildemontreux.com
Téléphone : +1 307 303 6764
Adresse du siège : MURSO LLC, 30 N GOULD ST, STE R, SHERIDAN, WY 82801, USA

Remarque : l'adresse ci-dessus est celle de notre siège social et ne constitue pas une adresse de retour. Tous les retours doivent être envoyés à notre centre de traitement indiqué dans la rubrique « Adresse de retour » ci-dessous.

Aperçu

Délai de retour : 30 jours à compter de la date de livraison.
Délai de traitement du remboursement : 10 jours ouvrables à compter de la réception.
Frais de retour : à la charge du client.
Destination des retours : notre centre de traitement à Shenzhen, en Chine (voir « Adresse de retour »).
Droits de douane et taxes à l'importation : les éventuels droits de douane, taxes et frais d'importation sont à la charge du client et ne sont pas compris dans le prix d'achat. Ces montants sont fixés par les autorités douanières et facturés directement par le transporteur ou par l'administration compétente.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat en contactant notre service client. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes décrites dans nos instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours aux conditions suivantes :

État des articles : les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
Reçu ou preuve d'achat : exigé pour tout retour.
Exceptions : certains produits, tels que les articles sur mesure ou personnalisés, sont exclus de l'échange, sauf s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Instructions de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contacter le service client : envoyez un e-mail à info@mathildemontreux.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, des photos à l'appui.

Réception de l'autorisation de retour : notre équipe examinera votre demande et vous transmettra une autorisation de retour accompagnée de l'adresse de retour confirmée, des coordonnées du destinataire et d'instructions détaillées. Les retours effectués sans autorisation de retour, ou envoyés à une adresse autre que celle indiquée, ne peuvent être traités ni remboursés.

Emballage du retour : emballez l'article de manière sûre, incluez toutes les étiquettes et l'emballage d'origine, et joignez le formulaire d'autorisation de retour.

Expédition : les retours sont expédiés à notre centre de traitement à Shenzhen, en Chine. Utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, ou sont pris en charge par nos soins si la marchandise est défectueuse ou ne correspond pas à la commande. Les éventuels frais de douane, droits et taxes liés à l'envoi de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou erroné.

Politique de remboursement

Validation du remboursement : dès que votre retour est parvenu à notre centre de traitement et a été contrôlé, nous vous informerons du statut de validation dans un délai de 7 jours ouvrables.
Délai de traitement : les remboursements validés sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter votre banque. Pour toute assistance complémentaire, écrivez-nous à info@mathildemontreux.com.

Échanges

Nous proposons des échanges pour les articles non conformes ou défectueux. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles. Si vous souhaitez un autre modèle, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour le modèle désiré.

Exceptions et cas particuliers

Articles défectueux ou endommagés : si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un article de remplacement.
Colis perdus : si votre colis n'arrive pas dans le délai de livraison estimé, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Délais de traitement

Délai de retour : les retours doivent être initiés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Délai d'acheminement : veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que l'envoi de retour parvienne à notre centre de traitement en Chine.
Délai d'inspection : après réception, les retours sont inspectés dans un délai de 7 jours ouvrables.
Remboursement : les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après l'inspection, sur le moyen de paiement d'origine.

Adresse de retour

Tous les retours autorisés doivent être envoyés à notre centre de traitement des retours :

Destinataire : Miya
B1D048, Hualijia Electronics Market
Pinghu Street, Longgang District
Shenzhen, Guangdong Province
Code postal : 518000
Chine

N'envoyez pas vos retours à l'adresse de notre siège social aux États-Unis. Les retours envoyés à l'adresse américaine ne peuvent être réceptionnés ni remboursés.

Contact

Pour toute question supplémentaire ou pour obtenir de l'aide concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :

E-mail : info@mathildemontreux.com
Téléphone : +1 307 303 6764
Adresse du siège : MURSO LLC, 30 N GOULD ST, STE R, SHERIDAN, WY 82801, USA