Rückgabebedingungen

Letzte Aktualisierung: 7. August 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei MATHILDE MONTREUX. Unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sollen einen einfachen und transparenten Ablauf gewährleisten. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bedingungen zu Modalitäten, Abläufen und Fristen für Rückgaben, Erstattungen und Umtausch sorgfältig durch.

Geltungsbereich und Kontaktdaten

Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen erreichen Sie uns wie folgt:
- E-Mail: info@mathildemontreux.com
- Telefon: +1 307 303 6764
- Firmensitz: MURSO LLC, 30 N GOULD ST, STE R, SHERIDAN, WY 82801, USA

Hinweis: Die oben genannte Adresse ist unser Firmensitz und keine Rücksendeadresse. Alle Rücksendungen müssen an unser Bearbeitungszentrum gesendet werden, das im Abschnitt «Rücksendeadresse» weiter unten angegeben ist.

Überblick

- Rückgabefrist: 30 Tage ab Lieferdatum.
- Erstattung: innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung.
- Rücksendekosten: gehen zu Lasten der Kundin, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht der Bestellung.
- Zielort der Rücksendungen: unser Bearbeitungszentrum in Shenzhen, China (siehe «Rücksendeadresse»).
- Zölle und Einfuhrsteuern: Für den Versand Ihrer Bestellung werden Ihnen keinerlei Zollgebühren oder Einfuhrsteuern berechnet; diese werden vollständig von uns übernommen. Etwaige Zölle, Steuern und Gebühren im Zusammenhang mit einer Rücksendung gehen hingegen zu Lasten der Kundin, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels.

Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, folgen Sie bitte den unten beschriebenen Rückgabeanweisungen.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rückgaben unter folgenden Bedingungen:
- Zustand der Artikel: Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein, alle Etiketten tragen und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Beleg oder Kaufnachweis: für jede Rückgabe erforderlich.
- Ausnahmen: Bestimmte Produkte, etwa massgefertigte oder personalisierte Artikel, sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind unbenutzt und in der Originalverpackung.

Rückgabeanweisungen

So gehen Sie bei einer Rückgabe vor:

1. Kundenservice kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an info@mathildemontreux.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und gegebenenfalls Fotos.

2. Rückgabegenehmigung erhalten: Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen eine Rückgabegenehmigung mit der bestätigten Rücksendeadresse, den Empfängerdaten und einer genauen Anleitung. Rücksendungen ohne Rückgabegenehmigung oder an eine andere als die angegebene Adresse können weder bearbeitet noch erstattet werden.

3. Rücksendung verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher, legen Sie alle Etiketten und die Originalverpackung bei und fügen Sie das Formular der Rückgabegenehmigung bei.

4. Versand: Rücksendungen gehen an unser Bearbeitungszentrum in Shenzhen, China. Verwenden Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendekosten trägt die Kundin; bei defekter oder nicht bestellungsgemässer Ware übernehmen wir sie. Etwaige Zollgebühren, Zölle und Steuern im Zusammenhang mit der Rücksendung gehen zu Lasten der Kundin, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels.

Erstattungsbedingungen

- Prüfung: Sobald Ihre Rücksendung in unserem Bearbeitungszentrum eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie innerhalb von 7 Werktagen über das Ergebnis.
- Bearbeitungsdauer: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Ihre Bank oder Ihr Kartenherausgeber benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit für die Gutschrift.
- Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist.

Sollten Sie die Erstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Für weitere Unterstützung schreiben Sie uns an info@mathildemontreux.com.

Umtausch

Wir tauschen nicht konforme oder defekte Artikel um. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung – bei berechtigtem Umtausch übernehmen wir die Rücksendekosten. Wenn Sie ein anderes Modell wünschen, folgen Sie bitte dem Rückgabeablauf und geben Sie anschliessend eine neue Bestellung für das gewünschte Modell auf.

Ausnahmen und Sonderfälle

- Defekte oder beschädigte Artikel: Kommt Ihr Artikel beschädigt oder defekt an, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung und bieten Ihnen nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an.
- Falscher Artikel: Haben Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns – wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend den richtigen Artikel zu.
- Verlorene Pakete: Trifft Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit ein, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Nachforschung beim Transportunternehmen einleiten können.

Fristen

- Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet und versandt werden.
- Transportzeit: Bitte rechnen Sie mit zusätzlicher Zeit, bis die Rücksendung unser Bearbeitungszentrum in China erreicht.
- Prüfung: Nach Eingang werden Rücksendungen innerhalb von 7 Werktagen geprüft.
- Erstattung: Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach der Prüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.

Rücksendeadresse

Alle genehmigten Rücksendungen müssen an unser Rücksendezentrum gesendet werden:

Empfänger: Miya
B1D048, Hualijia Electronics Market
Pinghu Street, Longgang District
Shenzhen, Guangdong Province
Postleitzahl: 518000
China

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Adresse unseres Firmensitzes in den USA. An die amerikanische Adresse gesendete Rücksendungen können weder angenommen noch erstattet werden.

Kontakt

Für weitere Fragen oder Unterstützung bei einer Rückgabe oder Erstattung erreichen Sie uns wie folgt:
- E-Mail: info@mathildemontreux.com
- Telefon: +1 307 303 6764
- Firmensitz: MURSO LLC, 30 N GOULD ST, STE R, SHERIDAN, WY 82801, USA